xx年11月公司客户服务部工作总结

总结范本：_________ xx年11月公司客户服务部工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 页 共 7 页 xx年11月公司客户服务部工作总结 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。 一、物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、?#25237;?#33410;、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要情况，张贴“温馨提示?#34180;?（三）寒假暑假开学，书写“迎新联?#34180;?二、贯彻总公司“质量年”要求 拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，?#24179;?#20248;质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 三、协助能源中心狠抓水电节约 拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士?#34180;?#33410;约水电的标识贴于大楼。 四、质量管理 （一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。 （三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 （?#27169;?#21450;?#27605;?#20013;心领导、部门经理提示质量工作薄弱?#26041;凇?五、培训工作 （一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。 （二）对新版的《gb/t191xx?#20998;?#37327;管理标?#36857;?#23545;主管以上管理人员和质量管理员培训2次。 （三）对各个部门培训工作提出每月一次?#26408;?#20307;要求。 六、文件修订 按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法?#34180;ⅰ?#29289;管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。 七、物业沟通 （一）间周向客户电话征求意见一次。 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日?#20445;?#24191;泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡?#34180;?（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（），随时处理顾客求助。 （?#27169;?#35748;真处理顾客投诉。 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得?#28304;?#22797;，顾客反映的问题得?#28304;?#29702;。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。 不足：客户服务部除?#21496;?#29702;外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理?#22330;?#23458;户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。 第 4 页 共 7 页 xx年11月公司工会工作总结 xx年，公司工会在公司党委和县总工会的领导下，以党的xx大精神和“xx”重要思想为指导，全面贯彻落实县总工会工作会议精神，紧紧围绕公司党委的工作部署和公司全年的工作目标，结合工会自身特点，充分发挥职工的聪明才智，开拓进取，与?#26412;?#36827;，不断强化自身建设，突出维权、参与、创新职能，?#24179;?#20225;业民主管理，?#24179;?#32844;工素质工程建设，增强企业的凝聚力和职工?#28216;?#30340;战斗力，为公司全面实现全年的工作目标作出了应有?#27605;住?一、健全企业民主，积极维护职工的合法利益 （一）加强民主管理，发挥工会组织的作用。工会?#29992;?#20027;政治建设入手，在坚?#36136;?#26045;各项企业民主管理制度的同时，认真履行工会基本职责，并就职工关心的热点?#35757;?#38382;题，积极搜集职工反映的问题及合理化建议，反?#25345;?#24037;的意愿，建议提高职工住房公积金的比例，提高职工福利，维护职工的合法利益，充分调动了职工的生产积极性。 （二）落实和健全厂务公开制度。我们按照管理规范化的要求?#32479;?#21153;公开制度的有关规定，建立和健全厂务公开制度，?#33539;?#20844;开的内容和?#38382;劍?#23454;行定期、定向公开。把职工反映强?#19994;?#28909;点、?#27807;恪?#23481;易引发矛盾和滋生****的关键点、经营管理?#36879;?#38761;发展的?#35757;?#20104;以公开，接受职工的监?#20581;?二、健全职代会制度，促进民主管理 健全职代会制度是加强企业民主管理的有效手段。我们工会以加强制度化、规范化建设入手，充分发挥职代会民主管理、民主监督职能，建立上情下达、下情?#31995;?#30340;信息管理机制。以职代会为载体，拓宽民主参与渠道，及时反?#25345;?#24037;心声，调动职工的积极性和创造性，为领导?#31169;?#27665;情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实?#25945;ā?#20170;年我们工会按照职工代表大会和工会会员代表大会规定的程序和要求，组织召开了xx年度职工代表大会和工会会员代表大会。会议听取和审议了公司工作报告及其公司财务收支情况报告、工会工作报告及其工会财务收支情况报告。会议期间收集和解答了职工提案，民主评议了公司领导班子成员，选举产生了公司工会委员会。通过健全职代会制度，进一步促进了公司的民主管理。 三、积极开?#39038;?#24819;和业务教育，提高职工?#28216;?#30340;整体素质 我们工会立足于建设一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工?#28216;椋?#24037;会按照“政治过硬、业务优良”的总体要求，坚持党的xx大精神和“xx”重要思想为指导，采取多?#20013;问?#21152;强职工的思想政治教育、职业道德教育和业务培训，进一步提高了职工?#28216;?#30340;综合素质。 （一）加强理论学习，采取多?#20013;问?#24320;展政治教育。一是组织职工学习邓小平理论、“xx”重要思想和党的xx大精神等；二?#24378;?#23637;共产主义的理想教育，使职工树立正确的世界观、人生观、价值观，爱岗敬业；三?#24378;?#23637;职业道德教育、法制教育，培养职工的法纪观念。我们工会按照公司党委的部署，组织开展了党的十七精神学习活动。通过开展“党的xx大精神学习活动，有效地提高了干部职工的法纪观念和思想政治水平，进一步促进了?#28216;?#25972;体素质的提高。与此同时，为使职工适应县场经济的?#38382;疲?#20197;认真的态度积极参与公司的改革，我们工会组织了职工上职业道德教育课，开展改革的讨论，开展国内外?#38382;?#25945;育，增强危机感和紧迫?#26657;?#22686;强竞争意识，为公司的改革从思想?#29486;?#22909;?#24613;浮?第 6 页 共 7 页 本文至此结束，?#34892;?#24744;的浏览! （资料仅供参?#36857;?下载修改即可使用 第 7 页 共 7 页