xx年11月公司客戶服務部工作總結

總結范本：_________xx年11月公司客戶服務部工作總結姓名：______________________單位：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 7 頁xx年11月公司客戶服務部工作總結本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。一、物業宣傳工作（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。二、貫徹總公司“質量年”要求擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務 62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。三、協助能源中心狠抓水電節約擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。四、質量管理（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。（二）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。五、培訓工作（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。（二）對新版的《gb/t191xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。六、文件修訂按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業溝通（一）間周向客戶電話征求意見一次。（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。（三）保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。（四）認真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。第 4 頁 共 7 頁xx年11月公司工會工作總結xx年，公司工會在公司黨委和縣總工會的領導下，以黨的xx大精神和“xx”重要思想為指導，全面貫徹落實縣總工會工作會議精神，緊緊圍繞公司黨委的工作部署和公司全年的工作目標，結合工會自身特點，充分發揮職工的聰明才智，開拓進取，與時俱進，不斷強化自身建設，突出維權、參與、創新職能，推進企業民主管理，推進職工素質工程建設，增強企業的凝聚力和職工隊伍的戰斗力，為公司全面實現全年的工作目標作出了應有貢獻。一、健全企業民主，積極維護職工的合法利益（一）加強民主管理，發揮工會組織的作用。工會從民主政治建設入手，在堅持實施各項企業民主管理制度的同時，認真履行工會基本職責，并就職工關心的熱點難點問題，積極搜集職工反映的問題及合理化建議，反映職工的意愿，建議提高職工住房公積金的比例，提高職工福利，維護職工的合法利益，充分調動了職工的生產積極性。（二）落實和健全廠務公開制度。我們按照管理規范化的要求和廠務公開制度的有關規定，建立和健全廠務公開制度，確定公開的內容和形式，實行定期、定向公開。把職工反映強烈的熱點、焦點、容易引發矛盾和滋生****的關鍵點、經營管理和改革發展的難點予以公開，接受職工的監督。二、健全職代會制度，促進民主管理健全職代會制度是加強企業民主管理的有效手段。我們工會以加強制度化、規范化建設入手，充分發揮職代會民主管理、民主監督職能，建立上情下達、下情上遞的信息管理機制。以職代會為載體，拓寬民主參與渠道，及時反映職工心聲，調動職工的積極性和創造性，為領導了解民情、職工參與企業管理、集中職工集體智慧搭建堅實平臺。今年我們工會按照職工代表大會和工會會員代表大會規定的程序和要求，組織召開了xx年度職工代表大會和工會會員代表大會。會議聽取和審議了公司工作報告及其公司財務收支情況報告、工會工作報告及其工會財務收支情況報告。會議期間收集和解答了職工提案，民主評議了公司領導班子成員，選舉產生了公司工會委員會。通過健全職代會制度，進一步促進了公司的民主管理。三、積極開展思想和業務教育，提高職工隊伍的整體素質我們工會立足于建設一支“有理想、有道德、有文化、有紀律”的職工隊伍，工會按照“政治過硬、業務優良”的總體要求，堅持黨的xx大精神和“xx”重要思想為指導，采取多種形式加強職工的思想政治教育、職業道德教育和業務培訓，進一步提高了職工隊伍的綜合素質。　　（一）加強理論學習，采取多種形式開展政治教育。一是組織職工學習鄧小平理論、“xx”重要思想和黨的xx大精神等；二是開展共產主義的理想教育，使職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，愛崗敬業；三是開展職業道德教育、法制教育，培養職工的法紀觀念。我們工會按照公司黨委的部署，組織開展了黨的十七精神學習活動。通過開展“黨的xx大精神學習活動，有效地提高了干部職工的法紀觀念和思想政治水平，進一步促進了隊伍整體素質的提高。與此同時，為使職工適應縣場經濟的形勢，以認真的態度積極參與公司的改革，我們工會組織了職工上職業道德教育課，開展改革的討論，開展國內外形勢教育，增強危機感和緊迫感，增強競爭意識，為公司的改革從思想上做好準備。第 6 頁 共 7 頁本文至此結束，感謝您的瀏覽!（資料僅供參考）下載修改即可使用第 7 頁 共 7 頁